Rådgivende salg i stor skala: Optimalisering av WhatsApp-strategien din i høye salgsøyeblikk

Det er den største tiden på året, og salgs- og serviceteamene dine er overbelastet. Men kundene forventer fortsatt personlig kjøp listen over bedriftsfaks-kringkastingsnumre oppmerksomhet og å få svar på alle spørsmålene deres, spesielt for produkter og tjenester med høy omtanke.

Hvordan sørger du for at de får den førsteklasses kundeopplevelsen de forventer?

For bedrifter som drar nytte av en rådgivende tilnærming til salg, kan sesongsalg rundt helligdager og megasalgsdager som Black Friday eller 11.11 være både en mulighet og en utfordring. De skaper en mulighet for et stort løft i kundeanskaffelse og inntekter, men å håndtere et høyt volum av 1:1 kundeinteraksjoner kan være utfordrende for salgs- og kundeserviceteam. Rådgivende salg krever å bygge tillit, forstå kundens behov og gi anbefalinger og veiledning før avtalen forsegles med et salg. Og det er ikke alltid lett når det er mye shopping.

Det er derfor selskaper som hjemmevaremerket Multicenter drar nytte av WhatsApp for Business for å skape en enestående rådgivende kundeopplevelse i stor skala.

Ved å bruke WhatsApp kan Multicenters live-agenter gi kundene en personlig handleopplevelse, selv når salget øker. Det gjør dem i stand til å akselerere responstidene, bedre betjene kundene 1:1 og øke salget.

Vi vil snart gå nærmere inn på Multicenters suksess, men først, hvordan kan du tenke på å bruke WhatsApp for å muliggjøre en rådgivende handleopplevelse for kundene dine?

Bedriftsmeldinger på WhatsApp er en kraftig måte å forme og heve den rådgivende salgsopplevelsen under høytider og toppene på Mega Sales Day, når effektivitet i stor skala er avgjørende.

For eksempel kan selgere bruke annonser som klikker til WhatsApp for å skape oppmerksomhet om sesongbaserte kampanjer og generere potensielle kunder. Når kunden klikker på en annonse for å starte en WhatsApp-samtale med bedriften, kan selgeren gi anbefalinger, svare på kundespørsmål og forenkle betaling og oppfyllelse, alt innenfor en enkelt meldingstråd, og utnytte automatisering etter behov. Og hvis kunder melder seg på, kan selgere bygge videre på dette forholdet og stole på fremtidige markedsføringsbudskap for å kryss- og mersalg av produkter, eller for å levere personlige tilbud.

Meldinger kan være en svært praktisk kanal for kunder, som kan få all informasjonen de trenger for å ta en beslutning og kjøpe, uten å forlate WhatsApp.

Her er et eksempel på hvordan du kan bringe rådgivende salg til live:

1. Oppdagelse: Målrett målgruppen din på Facebook og Instagram med annonser som klikker til WhatsApp
2. Hensyn: Registrer prospektinformasjon og opt-ins for fremtidige meldinger, og hjelp kunder med å konvertere i tråd med kataloger, rike medieopplevelser og muligheten til å samhandle med chatbots og menneskelige agenter
3. Re-engasjement: Få kunder tilbake til samtalen med automatiserte påminnelser gjennom markedsføringsmeldinger
4. Kjøp og etterkjøp: Forenkler konvertering og send verktøymeldinger for å formidle ordre-, frakt- og betalingsinformasjon
5. Re-engasjement: Etter konvertering, målrett på valgte kunder på nytt med personlige tilbud

For Multicenter leverte bruk av WhatsApp for Business for å muliggjøre rådgivende salg 3X konverteringene hvordan googles three strike-system for brudd på annonseringsretningslinjene deres fungerer til kundesenteret. Og fordi Multicenters live-agenter gir kundene en personlig handleopplevelse på WhatsApp, rapporterte merkevaren også en kundetilfredshetsrate på 85 %.

I travle salgsperioder kan Multicenter-agenter administrere over seks WhatsApp-samtaler samtidig. Noe som reduserer gjennomsnittlig responstid fra fem minutter til ett minutt.

Multicenter har utviklet kampanjer rundt sesongbegivenheter som Black Friday, Oktoberfest og spesialsalg kalt «Åpent hus»-dager. Hver melding kommer med en oppfordring til handling som inviterer mottakerne til å “si ja” for å snakke videre med en agent.

Maksimer resultatene dine med rådgivende salg og få mest mulig ut av relasjonene du bygger ved:

• Bygge integrasjoner med backend-systemer som CRM, e-handel og kontaktsentersystemer
• Bruke Conversions API slik at du kan bruke dine egne. Markedsføringsdata for å optimalisere annonsemålretting, redusere twd katalog kostnad per . Handling og måle resultater på tvers av metateknologier
• Skap tilpassede opplevelser med WhatsApp Flows for å gjøre det . Enklere for kunder å handle med bedriften din . For eksempel å signalisere kjøpsintensjon eller uttrykke interesse for personlig tilpassede tilbud – rett i WhatsApp
• Innhenting av kundedata som kan . Utnyttes for fremtidige personaliserte oppsalgs- og krysssalgsanbefalinger

WhatsApp for Business kan hjelpe deg med å nå målene dine . På tvers av mange strategiske brukstilfeller . Ikke bare drive vekst for produkter og tjenester med høy vurdering som . Krever en rådgivende handleopplevelse. For helligdager og . Megasalgsdager kan Business Messaging hjelpe med mål fra å skalere mer personlig . Tilpassede kampanjer til å optimalisere gjenoppretting av forlatt handlekurv.

For å lære mer, utforsk et bredt utvalg av WhatsApp for Business-ferie- og Mega Sales Day-ressurser her .

Ikke dra nytte av WhatsApp for Business ennå? Ta det første steget , og vær på vei mot sterkere resultater . Og kunderelasjoner i høye perioder og hver dag i året.